一、用户故事在WPS中的体现
（一）角色、目标、价值
1. 角色
在WPS的用户故事中，“小宋”是典型的用户角色。他是使用手机端WPS的在校大学生，像小宋这样的年轻学生、白领等经常在移动设备上处理办公文件。
2. 目标
小宋的目标是在iPhone内存有限（16G）的情况下，能够预览、修改和发送从QQ/邮箱接收到的文件。这就体现了WPS用户的典型目标，即在设备资源有限且希望操作便捷的场景下完成办公任务。
3. 价值
对于小宋来说，WPS的价值在于它满足了他免费、不占用太多内存并且能够处理多种文件格式（如word、excel、ppt和PDF）的需求。这使得他可以使用一款软件完成多种办公任务，节省了设备空间和时间成本。
（二）用户故事对WPS开发的意义
1. 需求导向开发
以用户故事为依据，WPS开发团队能够明确知道用户的实际需求，如轻量级、免费、多功能等。这有助于他们在开发过程中优先考虑功能的设计与优化，例如WPS在手机端实现多种文件的预览、修改功能，并且尽可能降低内存占用。
2. 提升用户体验
了解用户故事可以让WPS更好地关注用户在使用过程中的痛点。像WPS针对用户体验不佳的部分，如文件浏览时缺乏书签工具、模版下载版权和广告问题等进行改进，从而提升用户满意度。
二、WPS的产品体验
（一）功能体验
1. 文件操作
浏览文件：WPS支持外部应用打开文件，方便用户在QQ等应用与WPS之间顺畅切换。不过存在一些小问题，如在较长的文档中不支持书签功能，换页不能自定义页数，朗读生硬等。
创建/修改文件：WPS在手机端的文件创建和修改功能比较人性化。它的编辑模式按钮方便用户操作，并且支持PDF导出与分享。但存在表格移动不便、创建word文件时表格大小调整的问题，在处理大文件时可能会出现软件崩溃的情况。
2. 模版使用
WPS的模版商场提供了一定的文件创作选择，但存在一些弊端。用户在手机端进行复杂的文件创作较少，而且稻壳会员和WPS会员分开销售，广告较多，模版版权问题也存在。
（二）市场与用户需求匹配
1. 需求匹配
在移动办公兴起的时代，WPS的免费策略和多平台支持满足了像小宋这类用户的需求。特别是在iPhone内存有限的情况下，WPS的轻量级和多功能特点吸引了大量用户。
2. 市场竞争优势
与其他办公软件相比，WPS在手机端的免费和功能集成度高是一大优势。例如与微软Office相比，WPS单个软件占用内存更少，在苹果应用商店效率软件排名中处于前列，下载量稳定，这都表明它很好地满足了市场需求。
（三）发展历程对用户体验的影响
1. 早期产品定位的影响
WPS从早期开始就以文字处理软件起家，发展到如今的办公软件套装。它注重轻量级、运行速度快的特点，这一早期的定位一直影响着现在的用户体验。例如WPS安装小巧，在不同设备上都能快速启动运行，这为用户提供了便捷的办公体验。
2. 应对竞争对手的策略对体验的提升
在面对微软Office的竞争时，WPS推出了免费版本并不断拓展移动端和云服务功能。这使得用户可以免费使用基本功能的通过付费会员享受更多高级服务，满足了不同用户群体的需求，提升了整体用户体验。